Zahlung, Versand und Abwicklung – transparent
Vor oder nach der Bestellung sind die wichtigsten Fragen immer dieselben: Wie kann ich bezahlen, wann trifft das Paket ein, wie kann ich es verfolgen und was kann ich im Fall eines Rücktritts oder einer Qualitätsreklamation tun? Auf dieser Seite finden Sie übersichtlich die Zahlungsmethoden, den Ablauf des Versands, die Bestandteile der Kosten sowie die einzelnen Schritte bei Rücktritt und Reklamation. Welches Anliegen möchten Sie jetzt rasch abschließen?
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Garantien Zustand der Rosen bei Lieferung und Verfügbarkeit Über uns
Zahlungsarten
- Nachnahme
- Kreditkartenzahlung
- Vorkasse per Überweisung
Versand
Lieferzeit: 2–10 Werktage ab dem Tag der Bestellung.
- Die Rosen sind nur solange der Vorrat reicht bestellbar, die aktuelle Verfügbarkeit ist auf der Website ersichtlich.
- Die Versandkosten werden nach Stückzahl und Gewicht berechnet.
- Das Paket enthält die Rechnung über den getätigten Einkauf.
- Die Zustellung erfolgt durch den Paketdienst GLS.
- Zustellung an Werktagen zwischen 8:00–17:00 Uhr.
- Nach Aufgabe des Pakets erhalten Sie per E‑Mail die Paketnummer, mit der Sie Ihre Sendung nachverfolgen können.
- Die bestellten Rosen werden von unserem Standort versendet.
Sendungsverfolgung – GLS
Versandkosten
Versand: ausschließlich innerhalb Österreichs.
Die Versandkosten decken nicht nur das Frachtentgelt des Paketdienstes, sondern stellen auch sicher, dass die Rosen fachgerecht verpackt, versichert und sendungsverfolgbar bei Ihnen eintreffen.
Die Versandkosten beinhalten:
- Transportversicherung – Deckung im Falle einer Beschädigung oder eines Verlustes der Sendung während des Transports,
- Verpackung – schützende Verpackung zur Erhaltung der Qualität der lebenden Pflanzen,
- Abwicklung – Kosten für Aufgabe, Versicherung und die gesamte damit verbundene Administration,
- Zustellung – GLS Hauszustellung, Benachrichtigungs‑SMS und ‑E-Mails sowie die technische Abwicklung der Sendungsverfolgung.
Unsere Preise sind Bruttopreise und enthalten die Mehrwertsteuer.
Versandtarif
| 1 - 3 Stk.: | 18 € |
| 4 - 24 Stk.: | 15 € |
| 25 - 48 Stk.: | 25 € |
| 49 - 72 Stk.: | 40 € |
| 73 - 96 Stk.: | 55 € |
Die oben genannten Tarife dienen nur zur Orientierung; bei größeren Mengen oder speziellen Anforderungen kann der Kundenservice ein individuelles Angebot erstellen.
Rücktrittsrecht und Reklamationsabwicklung
Rücktrittsrecht
- Der Käufer ist berechtigt, innerhalb von 14 Tagen ab Übernahme der Ware vom Kauf zurückzutreten.
- Bitte teilen Sie uns Ihren Rücktrittswunsch schriftlich an unseren Kundenservice mit.
- Die Ware ist unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab Mitteilung des Rücktritts zurückzusenden.
- Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
- Die zurückgesandten Rosen müssen dem Zustand bei Übernahme entsprechen und für den Weiterverkauf geeignet sein.
- Nach Prüfung der retournierten Ware(n) erstatten wir den vollen Bestellwert.
Reklamationsabwicklung
Bearbeitungsfrist: 2 Werktage
Bitte senden Sie Ihre Qualitätsreklamation – möglichst mit Fotodokumentation – per E‑Mail.
Qualitätsreklamation
Wenn das Produkt in nicht einwandfreier Qualität ankommt, melden Sie das Problem bitte innerhalb von 48 Stunden mit Fotodokumentation an [email protected].
Sie können zwischen folgenden Möglichkeiten wählen:
A. Inanspruchnahme der Anwachsgarantie
Dauer der Anwachsgarantie: 1 Monat
- Sie pflanzen die Rose ein und pflegen sie.
- Sollte die Pflanze innerhalb der Garantiefrist absterben, erstatten wir den Produktpreis.
- Bitte senden Sie uns zu den ausgefallenen Pflanzen eine Fotodokumentation.
B. Rücksendung des beanstandeten Produktes
- Sie senden das mangelhafte Produkt an uns zurück.
- Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
- Den Pflanzenpreis erstatten wir.
C. Vernichtung des beanstandeten Produktes
- Sie senden das Produkt nicht zurück, sondern vernichten es selbst.
- Bitte senden Sie uns ein Foto von der Vernichtung per E‑Mail.
- Den Produktpreis erstatten wir.
Für die Durchführung der Rückerstattung senden Sie uns bitte per E‑Mail:
- die zur Bestellung gehörende Rechnungsnummer oder Bestellnummer,
- die für die Rückerstattung erforderliche Bankverbindung.
Datenschutz
Die für die Bestellaufgabe und -abwicklung erforderlichen personenbezogenen Daten (Name, Rechnungs- und Lieferanschrift, E‑Mail‑Adresse, Telefonnummer) verwenden wir ausschließlich zur Auftragsbearbeitung und Vertragserfüllung.
- Datenschutzverantwortlicher: Betreiber des PharmaRosa® Rosen-Webshops.
- Auf die Daten haben ausschließlich der Verantwortliche und – im für die Lieferung erforderlichen Umfang – der Paketdienst Zugriff.
- Dauer der Datenverarbeitung: der durch gesetzliche Aufbewahrungspflichten (Rechnungswesen usw.) bestimmte Zeitraum.
- Die betroffene Person ist berechtigt, die Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung ihrer Daten zu verlangen sowie Widerspruch gegen die Verarbeitung einzulegen.
Möchten Sie Versand, Rücktritt oder Qualitätsreklamation rasch mit nur einer E‑Mail erledigen?
Wir senden Ihnen ein kurzes, eindeutig zuordenbares Service‑Anschreiben, das auf Ihre Situation abgestimmt ist (Versand, Zahlung, Rücktritt, Reklamation), sodass Sie nur noch die fehlenden Felder ausfüllen müssen.
- Klärung von Zahlungsfragen: Nachnahme, Kreditkarte, Vorkasse per Überweisung
- Versand und Sendungsverfolgung: GLS‑Zustellung, Abstimmung von Paketnummer und Status
- Versandkosten und -bedingungen: tarifabhängige Gebühr nach Stückzahl/Gewicht, Verpackung und Versicherung
- Abwicklung des Rücktritts: Meldung des 14‑tägigen Rücktrittswunsches, Ablauf der Rücksendung
- Qualitätsreklamation innerhalb von 48 Stunden: Fotodokumentation, Auswahl des passenden Abwicklungstyps
- Zusammenstellung der für die Rückerstattung erforderlichen Daten: Bestellnummer, Bankverbindung
Service anfordern Oder schreiben Sie direkt an: [email protected]
PharmaRosa® Einkaufssicherheit
Bestand, Versand, Garantie – transparent.
